第二章 乐观地面对世界(1)
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沟通力法则
信息、情感、思想认识的沟通有效统一
目的、时间、地点对沟通效果至关重要
了解上司的意图
程军是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份程军的程序方案，对他说：“中间有几个地方编制得不好，你再重新编一下。”程军接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。
在短短半个月里，程军总共五次接到修改或重做的指令。事实上，这五次之中涉及到的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但程军在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。程军觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”
后来，同事告诉程军，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。
启示
沟通能力是指一个人与他人有效地进行信息沟通的能力，包括外在技巧和内在动因，是一个人生存和发展的必备能力，也是一个人成功的必要条件。沟通能力越强，就越能使企业形成和谐的组织氛围，真正达到“大家心往一处想，劲往一处使”的完美效果。
尊重上司，理解上司，这是最基础的沟通工作。上司需要的下属，是一个尊重自己，站在自己的立场上，体会自己的心意，洞察自己真正的需要与作为一个血肉之躯的真实情感的下属。员工要尽量理解上司，才能真正得到上司的信任和重用。
用你的真本事说话。要想得到上司的认可，最重要、最有说服力的就是你的业绩，这也是上司最想看到的。并且，你完全不需羡慕或鄙视那些靠溜须拍马上位的人，做好你该做的，只要你是金子，上司的火眼金睛一定会把你发掘出来。
了解上司的意图，不等于随意揣测上司的心思。要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合，依据上司所处的场合和当时的心情，注意领导的眼睛和手，才能了解上司的意图。但千万不要把上司当傻瓜，为一件小事而愚弄他。即使你的计谋得逞了，也要深刻反省，绝不要再做这样的傻事，否则你将自食其果。
要知道，老板需要的是有头脑和主见的员工，而不是统一的口径。如果你没有主见，就永远得不到任何人的肯定和重视。因此无论你的能力大小，职位高低，都要勇敢地阐述自己的见解。
思索
你真心地尊重自己的上司，并承认他比自己优秀吗？如果没有，这种思想是否对你的工作产生了消极影响？
你能设身处地为上司着想吗？
你总是能一点不差地理解上司的意图吗？如果不能，为什么？
你会对那些巴结、讨好上司的人嗤之以鼻吗？
你是否因一件小事而欺骗你的上司？你是否因自己的谎言得逞而沾沾自喜？
你总是喜欢揣摩上司的意图吗？最后的结果如何？
你和上司是敌人吗？
1．开会的时候，你会坐在上司的哪里？
A、上司的邻座B、同事的中间C、越远越好
2．早上去公司发现办公桌上有一张上司留给你的字条，你认为上面会写什么？
A、选合适的服装参加晚上的酒会B、叮嘱你完成好工作C、要你辞职
3．在走廊里遇到上司的情景多半是：
A、他总是看你一眼后跟别人说话B、匆匆擦肩而过C、对你印象不深
4．与朋友在一家餐馆吃饭时遇到上司，你会
A、亲热地打招呼B、点头示意C、假装没看见
5．如果把你的上司比作一个动物，你觉得他是
A、狮子B、猴子C、大象
6．你认为上司平时的穿着打扮如何？
A、欣赏B、不太喜欢C、太差了
A为5分B为3分C为1分
6－12分：危险！你们已经水火不容了，稍有不慎就会分道扬镳。如果你还想继续留在这个公司，就请多与上司沟通，忍忍吧！
13－23分：你可以稍稍松一口气了，但你必须在各个方面加油，赢得上司的好感。
24－30分：恭喜！你们的关系融洽，令人羡慕，但你不能骄傲自满，需要继续努力。
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