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18~26分:你对自己的工作和生活几乎找不到一个平衡点,偶尔通过努力也能找到短时间的平衡,但过一段时间后往往又会失去。你的生活有点乱,工作也不是很顺心,想把两者关系处理好有一定困难。
17分以下:你的生活可能一团糟。你或者找不到工作,或者没有能力干好本职工作,或者处理不好家庭中各种事情,找不到生活和工作的平衡点。你整天忙忙碌碌,被生活和工作搞得焦头烂额。
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训练专题15 增强压力承受力
二、在压力下进取
销售人员必须在持续的压力下不断进取—他们必须接触潜在客户、完成销售额、满足顾客需求、填写销售报告、养活一家大小……
在压力下不断进取涉及对精神技能和生理技能的综合运用。
(一)及时确认遇到的压力
要战胜销售倦怠,就必须在遇到压力时,能够及时予以确认,并且选择出让自己从感情上可以接受的应对机制。这是最为重要的“基本原则”之一,它能够保证正确的思想导向,从而让销售人员在日常遇到压力时,能够做出创造性的回应。
压力出现时,要学会对压力进行准确界定,要针对自己面对压力可能做出的习惯性心理、可能出现的身体和情绪上的反应,进行充分、细致的考虑。
通常,我们了解到一点新信息,往往就会在脑海中快速浮现最差结果,而这恰恰是促使倦怠性压力产生的一个主要因素。因此,对自己在压力处境下的即时反应进行充分关注是极为重要的。了解一条新信息时,如果总习惯性地想到由此可能产生的最糟结果,总习惯性地在脑海中浮现所有令人痛苦的恶劣后果,再加上新的发展局势下,总爱固执地认定自己将要面对这些不良结果,那么,你就应该对这种习惯给予足够的重视,并有意识地努力改正这种习惯。
当然,这并不是说要“否认”这些可怕事实的出现。无疑,应该承认将要发生的一切。不要假装这种充满压力的局势并不存在,也不要欺骗自己,掩盖自己最初的情感反应。要找出哪些具体事件最能让你在脑海中形成强烈的负面影像,形成消极的场面;找出哪些具体事件最有可能让你感到局促不安,焦虑难耐。不要假装这些事件没有发生过,也不要有意弱化它们可能带来的消极影响,要时时提醒自己,在如何应对这些挑战方面,你确实有选择余地。
这种思想能避免自己钻牛角尖,避免形成有害的消极看法,能让自己有意识地做出一些努力,了解哪些事件可能会助长自己的顽固观点,了解哪些事件会导致身体和情绪上的一系列反应,从而最终加重自己的偏激行为。其实,通过对思维模式的改变,你最终能够改变自己的内心感受。
试着控制一下自己身体和情感的状态,试着把令人沮丧的画面转换成诸如“最好的结果”这样令人振奋的画面。通过这些方法,你可以在压力应对方面迈出第一步甚至是最为关键的一步:你会感受到越来越多的创造性压力,避免更多倦怠性压力的产生。
(二)做一些体育运动,舒缓心理压力
工作之余做一些体育运动,可以驱走倦怠性压力,将其转化为创造性压力。在整个工作中,你都应找到适当的方式,对这一行之有效的规则身体力行,贯彻到底。
下面介绍的两个简单策略,应该时时牢记。
1. 通过身体状况的改变,调整自己的情绪
应对倦怠性压力的最有效途径,是有意识地做出一些对身体状况有显著影响的非常之举。例如,我们可以假想一下,你正忙着起草一份销售意向书,在你看来,这份销售意向的最终实现是你现在关心的唯一事项。但就在这时,你了解到有四个竞争对手也将向对方做出类似的销售承诺。因此,你感到极为不快。当你对这个令人不快的信息进行思考、加工处理时,应该克制住自己的冲动,不要轻易陷入焦虑和失望中。比如说,不要颓然地瘫坐桌前,两眼茫然地盯着电脑发呆。相反,你应该情绪高昂地站起来,欢快地拍打着双手,在办公室中若有所思地走动一会儿,头一定要抬得高高的,目光保持上视。不一会儿,你就会感到一种发自内心的显著的情绪变化。这样一来,你就有了一种良好的身心状态,并努力设想着可能出现的积极结果……随后,你就有可能起草出一份具有竞争优势的销售建议书,从而一举击败对手。
2. 白天做一点体育锻炼
如果有良好的设施,白天可抽空进行10~15分钟轻快的慢跑。如果不具备这一条件,可以与同事一起进行轻松愉快的散步。无论你选择什么运动,要确保一天之中能够通过某种方式改善一下心脏跳动的频率。
注意以下事项:特意进行一些能够获得“成就与突破”感的活动,从而把这种成功感移植、应用到生活的各个领域,比如可以进行一些身体素质的测试和体能测验之类的活动,以增强自己的成功感;要定期检查身体,保证充足的睡眠,注意合理的膳食营养,关注体重变化;对每天的身体锻炼要格外重视,务必保证每天至少活动一次。
(三)换个观点看问题
如果发现自己正慢慢陷入压力之中,不妨从充满压力的艰难境地中退后一步,作局外观。问自己几个问题:这件事究竟如何重要?它至于让自己惊慌失措、沉不住气吗?它值得让自己去冒风险甚至付出生命的代价吗?
理智地想一想,在充满压力的艰难境地,哪些事情你能够改变,哪些事情你根本就无法改变。不要只盯着那些明显超出自己掌控能力的因素。相反,应该找出那些自己能够影响并能够改变的因素,然后再积极地努力,以改变这些不利因素和薄弱环节,找到一种应对压力的方法,从而进入下一步的工作。比如,在后半个月的某个时间,从自己已经建立一定联系的客户中找出一位,双方进行一次讨论,举行一次聚会等。
依据面临的不同压力,对不利因素及薄弱环节的改变也会有所不同,这可能表现为与客户公司内部的某个人员通个电话,也可能表现为对自己一天的工作安排做些调整,还可能对某些具体行动设定不同的日工作目标。
(四)适当限制自己的能力范围
那些远离倦怠困扰的销售人员,都懂得为自己的职业生涯设定界限。要做到这一点,你可以遵照下面三个简易步骤进行。
1. 学会拒绝,偶尔说“不”
没有必要让所谓的既定销售目标左右你每天、每周、每月、每季甚至是每年的工作安排,只有你本人才是掌控自己时间和精力
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1. 学会拒绝,偶尔说“不”
没有必要让所谓的既定销售目标左右你每天、每周、每月、每季甚至是每年的工作安排,只有你本人才是掌控自己时间和精力的真正主人,因此,也只有你才能对如何分配这些资源做出决策。当要对一个项目或销售投入大量的时间和精力时,你应该反问自己:在这一项目中,那些与你共事的人会为项目投入多少。要弄清楚对方愿意投入多少时间和金钱。
2. 不要成为他人剧本中的角色
工作中,忘我地投入情感是无可指责的,真诚地融入团队工作当然也很重要。然而,这并不是说,你有义务要听他人向你滔滔不绝地发牢骚和抱怨,也不意味着你要容忍他人把不属于你职责范围内的任务强加给你。
3. 学会把一些事情委托给他人去做
不同的销售组织,具有不同程度的行政及管理支持。即使在一个机构简单的销售组织中,老板也希望你能不断建立新的业务联系,约定新的业务面谈,争取好的面谈结果,而不会让你终日打印信件,忙于一些琐碎的事务。因此,如果你需要帮助,就直言不讳地说出来。向他人说出你所需要的帮助,看看他人会为你提供什么样的有益帮助。
(五)将复杂的事务归类管理
如果你通常的工作安排,根本没有任何计划可以遵循,工作计划大多也是随意而为,那么,你至少存在下列两种情形之一:(1)你推迟了不应延迟的重要的销售活动;(2)处处被动的工作牵制了你全部的精力,让你无法找到其他有效的解决方法。